Políticas da Loja

Envio de Pedidos

Com o pedido realizado e com o pagamento confirmado, passaremos para o processo de envio. Enviaremos em no máximo três (03) dias úteis. O prazo começa a ser contado no dia seguinte da confirmação do pagamento. Atenção: os pedidos realizados aos sábados, domingos e/ou feriados serão processados no próximo dia útil da confirmação do pagamento.

O prazo de entrega é informado junto ao valor do frete na página do carrinho de compras dependendo do tipo de envio (PAC ou Sedex) e ou transportadora escolhida.

Esse prazo será considerado a partir da data da postagem (envio) que é feita em até cinco (05) dias uteis, pelo meio escolhido. ( O prazo começa a ser contado no dia seguinte da confirmação do pagamento.

Somente após a postagem começa a valer o prazo de entrega estipulado no ato da compra.

Acompanhamento do envio

Assim que seu pedido for enviado o status do pedido é alterado pelo sistema para enviado e você receberá em seu e-mail o número do rastreamento, no qual poderá acompanhar a entrega através do site dos correios.

Aviso Importante: Certifique-se de que tenha alguém no endereço do cadastro para receber seu pedido, pois caso os Correios ou a transportadora escolhida não consigam entregar a mercadoria na terceira tentativa de entrega, a encomenda é devolvida para nós.

Para enviarmos novamente o pedido, será cobrado o frete no mesmo valor do momento do pedido. Nos casos em que a entrega não foi efetuada pelos Correios ou transportadora escolhida, em razão de inconsistência ou erro no momento do cadastro do seu endereço, para que o pedido seja reenviado será cobrado o valor do frete. Certifique-se de que o endereço do cadastro esteja correto, pois caso os Correios não consigam entregar a mercadoria na terceira tentativa de entrega, a encomenda é devolvida para nós.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

  • Assim que o produto é enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento da encomenda para que você possa acompanhar o andamento da entrega. No caso dos Correios acesso o site (www.correios.com.br) e informe este código no campo Rastreamento de Objetos para verificar qual é a situação informada.
  • Data de entrega: verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido;
  • Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega;
  • Pagamento: confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado;
  • Ausência de recebedor: são feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará à nossa central de faturamento e você receberá uma notificação. No caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue;
  • Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo;
  • Fatores Naturais e Adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Política de troca, devolução e arrependimento

A Emana Real Food utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

ATENÇÃO: Devolução por arrependimento e/ou desistência: ao receber o produto e você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, desde que o produto não tenha indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Política de Privacidade

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem a EMANA REAL FOOD serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).

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Essas informações são apenas utilizadas pelo PagSeguro e PayPal no processamento da transação junto à operadora do seu cartão ou banco.

Informações coletadas pela EMANA REAL FOOD:

  • Nome
  • Informações de contato, incluindo endereço de e-mail
  • Informação demográfica, como CEP, preferências e interesses
  • Outras informações relevantes para pesquisas de clientes e / ou ofertas

Todas as suas informações pessoais recolhidas serão usadas para tornar a sua visita no nosso site a mais produtiva e agradável:

  • Manutenção de registros internos.
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  • De vez em quando, também podemos usar suas informações para entrar em contato com você para fins de pesquisa de mercado.
  • Se você concordou anteriormente em usar suas informações pessoais para fins de marketing direto, poderá mudar de ideia a qualquer momento, escrevendo para ou enviando um e-mail para contato@emanarealfood.com.br

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